武汉公司客服中心:“跨区上门”赢赞誉

发布日期: 2019-08-06 信息来源: 国网武汉客服中心

近日,一个步履蹒跚的老人,拿着一封封手写的皱巴巴的表扬信,来到了国网武汉供电公司客服武昌分中心徐东营业厅,要找营业厅负责人,要高度表扬网格员王龙同志。

据了解,老人是徐东营业班杨园新村的业主,大儿子的房子在武昌营业二班管辖的惠誉花园小区,由于其儿子家的房屋空调总在跳闸,不能使用,给生活带来了极大的不便。网格员王龙接到此网格电话后,没有将工单转至武昌营业厅,而是自己三次上门进行检查,帮助该户查找原因。通过多次上门,发现是用户家空调线路老化导致跳闸。

王龙二话没说,让客户自己买来了电线,做好所有的安全措施停电后,免费为客户的表后线进行了更换,解决了客户家中困扰已久的问题。表扬信中,老人为王师傅这种“你用电、我用心”服务的精神点赞,对网格员的履职尽责表示了感谢。

徐东营业班今年以来,严格落实武汉公司“五办”工作要求,多次召开工作例会,要求柜台人员严格执行“一次办、网上办、就近办”,要求网格员、稽查员执行“马上办、上门办”,做到让客户满意,让群众放心。 

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