孝感安陆公司:深入开展网格化宣传优化服务举措

发布日期: 2019-09-17 信息来源: 国网安陆市供电公司

99日,国网安陆市供电公司深入开展孝电网格化和安全用电宣传,提高供电服务针对性和时效性,为实施精准化服务提供依据。

随着网格化服务的持续推广,该公司逐步建立起以满足客户用电需求为导向的“三步曲”。首先,充分运用张贴台区经理海报、发放名片及资料等各种宣传手段,实现了人员联动、资源共享的管理模式。供电网格化服务优化了台区经理与用户“一对一”服务机制,畅通服务群众最后一公里。

其次,根据客户需求印发宣传手册,制做网格化二维码和绑定简单操作流程图让人一目了然,方便用户电费查询及缴费。

最后,组织供电所开展安全用电宣传并发放优质服务调查问卷,问卷结合营业基础信息清理,实行台区经理发放及回收、供电所负责整理上报、营销部和运检部讨论分析,将从供电质量、服务水平、意见建议等方面入手,针对信息反馈提出应对策略和方案。

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